Support informatique

La technologie progresse de jour en jour et les institutions suivent le rythme en acquérant divers outils numériques et en se numérisant. Bien que les outils numériques et les logiciels acquis aient répondu à la demande et aux besoins d'hier, ils ne peuvent plus y répondre aujourd'hui. Chaque logiciel a besoin de diverses fonctionnalités supplémentaires, d'améliorations des performances et de la sécurité, ainsi que de modifications visuelles au fil du temps. Parfois, des déficiences et/ou des erreurs qui n'avaient pas été remarquées au cours du processus de développement sont observées dans le logiciel et doivent être corrigées. Afin de maintenir la vitalité du logiciel en effectuant ces corrections, il convient d'obtenir un service d'assistance technique pour le logiciel. Le service de développement du logiciel lui-même ou le service d'hébergement, de mise à jour, de sauvegarde n'est pas un service d'assistance technique ! En résumé, le support technique est le service qui consiste à ajouter de nouvelles fonctionnalités à un logiciel existant en fonction de l'expertise ou à corriger des erreurs dans le système.

Vous avez des problèmes avec votre logiciel, vous avez des besoins supplémentaires?

Les logiciels ont une structure vivante et des problèmes physiques ou structurels peuvent être rencontrés de temps à autre. Si ses caractéristiques ne sont pas renouvelées ou si d'autres caractéristiques ne sont pas ajoutées, il peut s'avérer insuffisant pour répondre aux besoins. C'est pourquoi la continuité peut être assurée par le service d'assistance technique aux logiciels. Une fois que le projet de développement est terminé et que votre application vous est livrée, pour

• toutes les corrections d’erreurs (bug fix),
• les demandes de nouvelles fonctionnalités(feature),
• les demandes de modification de conception et d'interface utilisateur, ainsi que d'autres développements supplémentaires similaires,
• les demandes de gestion de contenu, de formation courte,
• la préparation de la documentation et du manuel de l'utilisateur

vous avez besoin d’un service de support technique. Le service de support technique est tarifé à l'heure.

Service d'assistance technique de Diwowi Software

En tant que Diwowi, nous fournissons des services d'assistance technique aux logiciels avec notre équipe de développeurs de informatiques seniors. Nous définissons les travaux de moins de 50 heures au total comme de l'assistance technique (les travaux de plus de 50 heures comme un projet). Nous fournissons notre service d'assistance technique selon le schéma suivant.

Fournir un service d'assistance technique pour les logiciels :

• Les corrections d’erreurs du logiciel(bug fix), les demandes de nouvelles fonctionnalités(feature), les demandes de modification de conception et d'interface utilisateur ainsi que d'autres développements supplémentaires similaires, les demandes de gestion de contenu, de formation courte, les demandes de préparation de documentation et de guide d'utilisation sont soumises à Diwowi en utilisant les méthodes définies par Diwowi (e-mail, outil de gestion de projet, etc.).
• Diwowi calcule combien de temps chaque tâche prendra et vous informe.
• Le temps de développement de l'élément de travail est confirmé de votre part par e-mail.
• Après approbation, le service d'assistance technique est fourni pour cet élément de travail.
• Le temps minimum à enregistrer pour toute tâche est de 0,5 heure.
• Les fiches de travail sont enregistrées par multiples de 15 minutes. L'arrondi supérieur est effectué lors de l'enregistrement. (par exemple, 22 minutes est arrondi à 30).
• A la fin du service, un rapport sur le service fourni et le temps restant vous sera envoyé par e-mail.
• Cette procédure est répétée séparément pour tous chaque tâche.
• Aucun développement n'est effectué sans votre accord.
• Si la durée de l'assistance technique pour le travail demandé est supérieure au temps restant, vous devez acheter un nouveau forfait de support.

Le service d'assistance technique mentionné ci-dessus est notre service d'assistance technique standard. Les travaux définis comme urgents et les exigences en matière de niveau de service (SLA) sont évalués séparément. N'hésitez pas à contacter notre équipe pour obtenir un service de support technique de qualité.